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有知乎负面信息的处理方法吗? 我需要看这里

发布时间:2021-04-29 12:19
浏览: 作者:管理员

我知道流量多质量高,但是作为问答社交平台,也容易在品牌端产生负面信息,是容易迅速普及的平台。 那么,你知道负面信息有应对方法吗? 确实有。

俗话说“苍蝇不叮无缝的蛋”。 品牌做自己的产品不留人把柄,从根本上解决问题是最好的方法。 当品牌方知道负面的事情时,可以先这样筛选问题。

5问法(举例说明)

问题1 :你为什么知道产品质量差的风险信息?

答案1 :因为产品影响了客户的使用

问题2 )为什么产品会影响客户的使用

答案2 :因为产品在出厂时没有检测出问题

问题3 :为什么在产品中没有检测出问题?

答案3 :系统没有识别检查员,所以没有发现吗?

问题4 :为什么系统无法识别?

答案四:因为系统没有更新

问题5 :为什么系统没有更新?

答案5 :因为公司没有支付系统维护的费用

…。

找到本公司产品问题的根本原因后,将与各部门联系,试图先解决产品问题。

这个时候,除了解决自己系统的问题以外,最重要的是解决客户投诉的问题。 例如,如果公司的相关部门提出解决方案,是退款吗? 还是给顾客发送新产品? 然后当地经销商上门道歉,做好后方案后,售后服务想办法联系客户,先道歉【态度重要】,后说解决方案【纠正态度】,然后看客户反馈,客户同意后,经销商上门如果客户能对朋友说公司的售后服务好,那么客户这个朋友可能就是公司的客户。

虽然都不起作用,但是为了维护我们品牌的名声。 必须做公关行为。 关于了解品牌方如何进行公关活动之前的文章,我写了很多,但很少提及:

获取了解舆论的数据,处理负面的方法

知乎负面信息处理工作怎么办?
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